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Última atualização: outubro de 2026

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Seus direitos como consumidor

Se você é consumidor no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, como pela internet, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto. Esse direito é exercido perante o vendedor. Qualquer prazo de devolução adicional oferecido pelo vendedor é voluntário e consta nas condições dele.

Se você não estiver satisfeito com a forma como o vendedor trata o seu caso, pode procurar o Procon do seu estado ou município ou registrar uma reclamação na plataforma consumidor.gov.br.